Schneller technischer Support und Garantieabwicklung

Für technischen Support ist dir am schnellsten über das Kontaktformular "Hilfe & Garantie" geholfen. Bitte halte deine Muted-ID bereit, die auf dem Garantiezertifikat des Rechners vermerkt ist. Alternativ hilft uns auch die Rechnungsnummer weiter, den von uns gekauften Computer zu identifizieren. Schildere kurz aber möglichst genau das Problem und du erhältst umgehend eine Nachricht mit weiteren Schritten.

MUTED Computer Garantiebestimmungen

Spätestens nach dem fachgerechten Zusammenbau und einigen Routine-Tests, fällt eine mangelhafte Komponente auf. Später ist es sehr unwahrscheinlich, aber möglich, dass innerhalb der Garantiezeit noch Hardware-Fehler auftreten. Doch auch wenn die Garantie schon abgelaufen ist, liegt uns eine rasche und nachhaltige Reparatur sehr am Herzen.

Falls der Kunde eine fehlerhafte Komponente selbst austauschen kann und möchte, liefern wir entsprechendes Teil für den Umtausch zu.

Alle unsere Rechner kommen mit den gesetzlich vorgeschriebenen Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen. Jedoch bieten wir darüber hinaus eine limitierte erweiterte Garantie.

Unsere limitierte erweiterte Garantie

Viele der von uns verbauten Komponenten haben eine Herstellergarantie die weit über 2 Jahre hinausgeht. Diese geben wir 1:1 an unsere Kunden weiter.

Folgend genannt sind:

Komponente | Hersteller die wir verbauen | Zeitlicher Rahmen der Herstellergarantie, manchmal ab Produktionsdatum (Angaben ohne Gewähr)

1. Prozessoren | AMD und Intel | 3 Jahre
2. Grafikkarten | ASUS, MSI, Gigabyte, Zotac, PNY, Inno3D und NVIDIA FE | 3 - 4 Jahre
3. Mainboards | ASUS, Gigabyte, MSI und ASRock | 2 - 5 Jahre
4. Arbeitsspeicher | Corsair und G.Skill | Produkt Lebensdauer, aber mindestens 2 Jahre
5. Speichermedien | Samsung, Western Digital, Kingston, Seagate | 5 Jahre oder bis Erreichen der TBW
6. Netzteile |  Corsair, EVGA, Fractal Design, Seasonic und be quiet! | 7 - 10 Jahre
7. Gehäuse | ASUS, Corsair, Dan Cases, Louqe, Fractal Design, SSUPD | 2 Jahre auf Material- oder Verarbeitungsfehler
8. Kühler & Lüfter | Noctua, Deepcool, Phanteks, Arctic Cooling, be quiet! | 3 - 6 Jahre

Genaue Typenbezeichnung feststellen

Die genaue Typenbezeichnung einer Komponente ist vor dem Kauf in den technischen Details, auf der Shop-Seite des Rechners und nach dem Kauf auf dem Garantie-Zertifikat des Rechners einsehbar. Auf letzterem sind auch die Seriennummern der Komponenten erfasst. Alle Seriennummern werden von uns erfasst und einer Muted-ID zugeordnet. Bei einer individuellen Bestellungen via E-Mail oder Telefon erfolgt immer eine schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail, in der alle Komponenten und Dienstleistungen noch einmal aufgelistet sind.

MUTED-ID und Seriennummern

Die Seriennummer einer Komponente wird i. d. R. fest per Etikett vom Hersteller auf die Komponente geklebt und ist essentiell für etwaige Garantieansprüche. Die Garantie der Komponente erlischt, sofern das Etikett bis zur Unkenntlichkeit der Seriennummer beschädigt wurde. Diese Etiketten kleben sehr fest und können nur bewusst unter Anstrengung oder bei unsachgemäßer Benutzung beschädigt werden. Sofern keine unfachmännischen Eingriffe in den Rechner erfolgen, muss man nichts befürchten.

Falls der Hersteller eine unsachgemäße Nutzung oder Manipulation an der Hardware feststellt, die gegen die Garantie Richtlinien des Herstellers verstoßen hat, erlischt die Garantie abermals.

Wir können auch keine Garantie/RMA-Abwicklung für Produkte einfordern, die nicht mit den Nummern im Garantie-Zertifikat des Rechners übereinstimmen bzw. über uns erworben wurden.