Garantie

Schneller technischer Support und Garantieabwicklung

Für technischen Support ist dir am schnellsten über das Kontaktformular "Hilfe & Garantie" geholfen. Bitte halte deine MUTED-ID bereit, die auf dem PC-Karton aufgeklebt ist oder auch als Computer-Name im Geräte-Manager ganz oben zu sehen ist. Alternativ hilft uns auch die Rechnungsnummer weiter, den von uns gekauften Computer zu identifizieren. Schildere kurz aber möglichst genau das Problem und du erhältst umgehend eine Nachricht mit weiteren Schritten.

MUTED Computer Garantiebestimmungen

Spätestens nach dem fachgerechten Zusammenbau und einigen Routine-Tests, fällt eine mangelhafte Komponente auf, die wir direkt gegen eine Funktionierende umtauschen. Danach ist es sehr unwahrscheinlich, dass innerhalb der Garantiezeit noch Hardware-Fehler auftreten.

Jeder MUTED-PC, egal ob über hiesigen Shop oder per individuellem Angebot/Auftrag per E-Mail/Kontaktformular von uns erworben, kommt mit den gesetzlichen Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen. Zusätzlich bieten wir ab Kaufdatum, ein für dich kostenlosen 3-Jahre Bring-In Technical-Service, an. Beudetet: Sollte es z. B. dazu kommen, dass innerhalb von 3 Jahren dein PC nicht funktioniert, schickst du den PC gut verpackt an uns zurück. Eine gute Auspolsterung wie bei Erhalt des Rechners ist für den Versand sehr wichtig. Solltest du die Polsterungen nicht mehr haben, stellen wir Verpackungsmaterial zur Verfügung. Bitte spreche uns ggf. darauf an. Besonders wichtig ist, dass der CPU-Kühler und die Grafikkarte von allen Seiten (nahezu) bewegungsunfähig gemacht werden, da Paketdienstleister die Pakete auch mal fallen lassen und dadurch starke Zugkräfte auf die Komponenten wirken können.
Für die Instandsetzung werden wir keine Service-Gebühren berechnen. Du zahlst ggf. nur, wenn ein defektes Teil ersetzt werden muss, sofern es außerhalb der Garantiezeit liegt.
Unser lebenslanger technischer Service bedeutet, dass du dich jederzeit an uns wenden kannst, wenn du ein technisches Problem mit deinem Rechner hast, egal ob die Garantie/Gewährleistung schon abgelaufen ist. Wir helfen dir eine passende Lösung für das Problem zu finden. Auf Wunsch können wir den Rechner auch außerhalb der Garantie für dich instand setzen oder dir dabei helfen das selbst zu tun. Nach drei Jahren wird eine überschaubare Service-Gebühr anfallen. Dies muss individuell geprüft werden. Bei uns gibt es keine Schock-Momente. Deine Zufriedenheit steht über allem.

Ein defektes Teil innerhalb der Garantiezeit ersetzen / RMA

Im Falle einer RMA ist dies über den Systemintegrator, also uns, beim entsprechenden Hersteller einzuleiten.

Ist der Rechner oder ein Teil bei uns angekommen, wird die Ursache des Fehlers flott diagnostiziert und für mögliche Lösungen Rücksprache mit dir gehalten.

Wird eine fehlerhafte Komponente festgestellt, muss diese zunächst zum Hersteller geschickt werden, sofern für die betroffene Komponente noch die Herstellergarantie greift. Auf Wunsch ist auch ein kostenpflichtiger Austausch gegen eine neue Komponente möglich, was den Vorgang erheblich beschleunigt.

Falls wir im Rahmen der Herstellergarantie eine Ersatz-Komponente erhalten, senden wir diese nach Erhalt kostenlos an dich zu oder nehmen es zum Zeitwert, abzüglich 20% Bearbeitungsgebühr, in Zahlung.

Limitierte erweiterte Garantie

Einige der von uns verbauten Komponenten haben eine Herstellergarantie die über 2 Jahre hinausgeht. Diese geben wir 1:1 an unsere Kunden weiter.

Folgend genannt sind:

Komponente | Hersteller die wir verbauen | Zeitlicher Rahmen der Herstellergarantie (teilweise ab Produktionsdatum)

1. Prozessoren | AMD und Intel | 2 - 5 Jahre
2. Grafikkarten | ASUS, MSI, Gigabyte, PNY, Inno3D und NVIDIA FE | 2 - 4 Jahre
3. Mainboards | ASUS, Gigabyte, MSI und ASRock | 2 - 5 Jahre
4. Arbeitsspeicher | Corsair, G.Skill, TeamGroup, Patriot, A-DATA, Kingston | Produkt Lebensdauer, aber mindestens 2 Jahre
5. Speichermedien | Samsung, Western Digital, Kingston, Corsair, Seagate | 5 Jahre oder bis Erreichen der TBW
6. Netzteile |  Corsair, EVGA, Fractal Design, Seasonic, MSI und be quiet! | 7 - 10 Jahre
7. Gehäuse | ASUS, Corsair, Dan Cases, Louqe, Fractal Design, SSUPD | 2 Jahre auf Material- oder Verarbeitungsfehler
8. Kühler & Lüfter | Noctua, Thermalright, Phanteks, Arctic Cooling, be quiet! | 3 - 6 Jahre

Genaue Typenbezeichnung feststellen

Die genaue Typenbezeichnung einer Komponente ist vor dem Kauf in den technischen Details, auf der Shop-Seite des Rechners und nach dem Kauf in dem SN/Teile- und BIOS-Protokoll des Rechners einsehbar. Auf letzterem sind auch die Seriennummern der Komponenten erfasst. Alle Seriennummern werden von uns erfasst und einer MUTED-ID zugeordnet. Bei einer individuellen Bestellung via E-Mail oder Telefon erfolgt immer eine schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail (PDF), in der alle Komponenten und Dienstleistungen noch einmal aufgelistet sind.

MUTED-ID und Seriennummern

Die Seriennummer einer Komponente wird i. d. R. fest per Etikett vom Hersteller auf die Komponente geklebt und ist essentiell für etwaige Garantieansprüche. Die Garantie der Komponente erlischt, sofern das Etikett bis zur Unkenntlichkeit der Seriennummer beschädigt wurde. Diese Etiketten kleben sehr fest und können nur bewusst unter Anstrengung oder bei unsachgemäßer Benutzung beschädigt werden. Sofern keine unfachmännischen Eingriffe in den Rechner erfolgen, muss man nichts befürchten.

Falls der Hersteller eine unsachgemäße Nutzung oder Manipulation an der Hardware feststellt, die gegen die Garantie-Richtlinien des Herstellers verstoßen hat, erlischt die Garantie abermals.

Wir können auch keine Garantie/RMA-Abwicklung für Produkte einfordern, die nicht über uns erworben wurden.